Платежи и возврат денежных средств
Все счета за занятия собраны в личном кабинете на странице «Платежи»: что оплачено, что ещё нужно оплатить и по какой группе. Там же подаётся заявка на возврат денег.
Как оплатить счёт
Войдите в личный кабинет и нажмите «Платежи» в верхнем меню. Счета разложены по детям и группам: курс, расписание группы, площадка. Сверху — сколько оплачено и сколько осталось оплатить.
Откроется счёт с суммой и сроком. Оплата проходит онлайн на защищённой странице платёжного сервиса. После оплаты счёт отметится «Оплачен».
Как вернуть деньги
Напишите заявление на возврат от руки или распечатайте и подпишите. Укажите ФИО ребёнка, группу, сумму и реквизиты, на которые вернуть деньги. Затем отсканируйте его или сфотографируйте целиком — так, чтобы читалась подпись. Подойдёт PDF, JPG или PNG до 1 МБ; фото большего размера страница ужмёт сама, а PDF придётся пересохранить с меньшим разрешением.
На странице «Платежи» у каждого оплаченного счёта есть кнопка «Вернуть». Откроется окно «Заявка на возврат денежных средств»: сумма к возврату (по умолчанию — вся сумма платежа, больше неё указать нельзя), заявление и комментарий.
Заявку рассмотрит менеджер. Её состояние видно прямо у платежа: «на рассмотрении», «возврат одобрен» или «в возврате отказано» с причиной. О решении мы также напишем вам сообщением.
Когда возврат через кабинет недоступен
Кнопка «Вернуть» становится серой, а под ней написано почему:
- Группа в архиве — занятия по ней закончились. Напишите в поддержку, вопрос решим там.
- Заявка уже на рассмотрении — по одному платежу одна заявка за раз. Дождитесь решения.
- Деньги уже возвращены — по платежу вернули всю сумму.
- Платёж не привязан к группе — напишите в поддержку.
Вернуть можно деньги за не оказанные услуги. Если ребёнок пропустил занятия по болезни, их можно отработать в параллельной группе — спросите менеджера.
Написать в поддержку